아고다(중개 플랫폼)로 호텔 예약 후 예약 누락시, 대처 방법

여행을 준비할 때, 많은 분들이 아고다(Agoda)를 이용해 호텔등 숙소를 예약합니다. 

 

하지만 간혹 호텔 체크인 중 "예약이 확인되지 않는다"는 이야기를 들은면 여행객 입장에서 당혹스러울수 있습니다. 

 

이번 글에서는 아고다로 예약 누락시, 확인 방법과 대처 방안에 정리해놓았으니 아래 글을 확인해보시기 바랍니다. 

 

목차

• 예약 누락이 생기는 원인
• 여행지에서 아고다 고객센터와 연락 가능시, 대처방안
• 여행지에서 아고다 고객센터와 연락 불가능시, 대처방안
• 아고다 사이트로 예약시, 필자가 이용하는 방법 및 고객센터 연락처

 

 

예약 누락이 생기는 원인

 

 

호텔 예약 누락 원인은 아고다등 중개 플랫폼과 호텔간 전달 누락 또는 호텔측 오버부킹으로 인한 누락이 있다.

 

중개플랫폼 업체(아고다 등)에서 호텔로 통보가 누락이 되었다면, 업체를 통해 환불 및 보상을 요청 하여야 한다.

 

호텔 측 오버부킹에 대해서는 예약자가 알 수 없기에 간혹 호텔 측에서 중개업체인 아고다 등에 예약자가 노쇼를 했다고

통보하는 경우도 있기에 여기에 대해 증빙자료 첨부하여 호텔를 통한 보상 요청을 하여야 한다. 

 

위 경우 모두, 호텔에서는 아고다에서 누락이 된 것이기 아무 것도 해 줄 수 없으며 고객센터에 직접 연락하여 환불받아야 한다고 안내할 것 입니다. 당황스럽지만 아래 방법을 확인하시고 대처하시면 됩니다.

 

 

여행지에서 아고다 고객센터와 연락 가능시, 대처 방안

 

아고다 고객센터로 전화하기 : 이때 예약번호 입력하고 상담원과 상담 가능 

 

아고다측에서는 비슷한 금액대의 호텔들을 제시할 것이며,

호텔들이 맘에 들지 않는다면 고객센터 상담사와 상담을 통해  숙소 재 예약 또는 환불 요청

 

※ 아고다 고객센터 연락처는 글의 아래에 기재되어 있으니 참고하시면 됩니다. 

 

아고다 홈페이지 바로가기 :http://www.agoda.com

Agoda Official Site | Free Cancellation & Booking Deals | Over 2 Million Hotels

 

 

 

 

여행지에서 아고다 고객센터와 연락 불가능시, 대처 방안

 

호텔 데스크에서 실랑이를 할 필요가 없이 예약 진행한 룸 타입으로 빈 객실이 있다면 투숙 가능 문의 후 체크인 진행

이때, 환불을 위해 제시하기 위해 추가로 결제한 숙소의 영수증을 꼭 받기(메일 또는 실물영수증)

 

호텔 방문한 사실에 대한 증명을 위해 사진 및 영상 기록 촬영, 호텔 담당 직원 이름 확인(노쇼사실에 대한 증거)

 

아고다 앱을 통하여 예약 누락으로 인해 피해사실 기재 및 기존 예약 숙소 예약 확정서와  추가로 결제한 숙소 영수증 첨부하여 발송

 

아고다 측에서 답변이 오면 환불 및 보상방안에 대하여 상담원과 조율

 

※ 아고다 고객센터 연락처는 글의 아래에 기재되어 있으니 참고하시면 됩니다. 

 

 

아고다 예약시, 필자가 이용하는 방법

 

아고다 예약 후 이메일로 발송되는 예약확인서와 예약 바우처 확인하기(예약번호,호텔연락처,숙박일자)

 

아고다 앱 또는 홈페이지 내 "예약 내역" 확인 및  예약 바우처 캡처 또는 출력해 놓기

 

예약한 숙소인 호텔에 이메일을 통한 예약 확인 필요(예약확정서에 호텔 연락처 또는 메일 주소 기재되어 있음)

 

예약한 숙소로 부터 예약된 것이 맞다는 답변을 받았다면, 정말로 예약이 완료 된 것임 

 

 

참고로 환불시, 아고다 캐시로 환불 또는 원래 결제한 수단으로 환불 중 선택이 가능하며 보상금에 대하여는 상황과 상담원에 따라 다를 수 있기에 조율이 필요하고 짜증나고 번거롭겠지만 여행기간 중에 환불 및 보상에 대해 아고다와 마무리를 짓는 것이 좋음

 

사실, 아고다가 호텔중개플랫폼에서 가격적 매력이 있는 부분이 있기에 사람들이 많이 선택하고 예약누락이라는 좋지 않은 일도 발생하는 것 같다.

 

어떠한 중개플랫폼을 이용해도 예약누락이 발생할 수있으니 무조건 저기 아니야라고 거르기 보다는 호텔 체크인 전에 호텔에 한번도 예약 확정 확인하고 저렴한 가격에 이용한다면 좋은 선택일 것이라고 생각한다. 

 

 

아고다 앱에서 "도움말" ㅡ"채팅상담" / 아고다 고객센터 070-4784-4366 / 아고다 한국 고객센터 02-3483-6970